Política de reembolso
En Los Jugosines, nuestro compromiso es entregar productos frescos y de calidad. Dado que se trata de alimentos y bebidas preparados, aplican las siguientes políticas de reembolso conforme a la legislación vigente en Chile.
1. No aplica derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica para productos perecibles o de consumo inmediato, como jugos, batidos y smoothies, una vez preparados y entregados.
2. Casos en que sí procede reembolso o compensación
El cliente podrá solicitar reembolso, cambio o compensación únicamente en los siguientes casos:
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- El producto se encuentra en mal estado al momento de la entrega.
- Existe un error atribuible a Los Jugosines en la preparación del pedido.
- El producto presenta defectos evidentes de calidad.
En estos casos, el cliente deberá informar la situación el mismo día de la compra, idealmente antes de consumir el producto.
3. Casos en que no procede reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
- El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
- El cliente no informe oportunamente el problema.
- La disconformidad sea por gusto personal (sabor, dulzor, textura, temperatura).
- El cliente no haya informado alergias, intolerancias o restricciones alimentarias antes de la preparación.
4. Forma de compensación
Cuando corresponda, Los Jugosines podrá ofrecer, a su criterio:
- Reposición del producto.
- Reembolso del monto pagado.
- Crédito para una compra futura.
El método de reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto con el cliente.
5. Procedimiento de reclamo
Para solicitar un reembolso o compensación, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando:
- Nombre del cliente.
- Fecha y hora aproximada de la compra.
- Detalle del producto.
- Motivo del reclamo.
Los Jugosines evaluará cada caso de manera responsable y dará respuesta en un plazo razonable.
6. Legislación aplicable
Estas políticas se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sin perjuicio de otras normas aplicables.